검은사막x라카이 콜라보 상품 오배송 관련 사과 공지의 글

이번 검은사막과의 콜라보 상품 패키지 배송에 있어

주문 폭주로 인해 많은 고객분들께 배송과 다른 상품이 출고 된 것을 확인하였습니다.

출시 전 이번  콜라보 제품에 대해 많은 호응을 보여줄 것으로 예상되어 일일 최대 발송량을 

기존 200개에서 500개로 늘렸으나 

그 과정에서 잘못된 상품이 대량으로 발송되었습니다.

잘못된 상품을 수령하신 고객분들께 불편을 드린 점에 대해 진심으로 고개 숙여

사과의 말씀을 드리며,

최대한 빠르게 주문하신 상품을 수령하실 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

현재까지 파악된 오배송 수량은 약 100건 정도로 확인이 되며,

최초 오배송을 인지하여 조치한 이후 물량에 대해서는

문제가 확연히 적어진 것을 확인 하였습니다.

상품을 오배송 받으신 고객분들께서는

라카이 코리아 유선 고객센터 혹은 라카이 코리아 플러스 친구를

통하여 주문번호 혹은 주문자 성함 등을 남겨주시면,

오배송 된 상품과는 별개의 라카이 코리아 변색 머그컵 2개를 무상으로

별도 증정 및 즉시 배송 해드리겠습니다.

 추가로 현재 주문량 증가로 인하여, 라카이코리아 고객센터 유선연락에

불편함을 드려 죄송합니다.

구매하신 상품이 잘 왔을지, 아직 배송 전이라 초조해 하시는 분들이 있으신 것으로 파악이 됩니다.

라카이코리아 플러스 친구를 통해서도 고객 응대 서비스를 제공해드리고 있으니,

플러스 친구를 추가하시고 주문번호 혹은 주문자 정보만 남겨주시면 빠르게 확인하여 응대하겠습니다.

 고객센터와 소통하신 후,

교환 상품을 수령지에 놓아주시면 택배 기사님을 통해 자체수거 될 수 있도록 빠르게 

처리하겠습니다.

* CS 고객센터 : 02-6956-7323(10:00~13:00, 14:00~17:00)

* 라카이코리아 플러스 친구 : http://pf.kakao.com/_DnWnxl

아직 상품을 미수령하신 고객께서는,

현재 순차출고 진행중으로 동일한 상황 방지를 위하여 이중 확인 후 배송중인 관계로

18일 금요일, 21일 월요일에 걸쳐 전 상품 출고 및 배송시작 예정입니다.

배송지연으로 인해 불편함을 드린 점 또한 다시 한 번 사과의 말씀 드립니다.

검은 사막과 라카이코리아를 사랑해주시고 상품 구매해주셔서 감사의 말씀 전해드리며,

과정에서 불편함을 끼친 점 대단히 죄송합니다.

고객분들 한 분 한 분과 다시 소통하며 일일히 사과의 말씀 전달드리겠습니다.

감사합니다.

2023. 08. 18

라카이코리아 드림.